免费出游？别让“中奖”变“中招”

　　长沙市旅游质量监督管理所发布全国首部奖励旅游维权宣传片

　　免费出游？别让“中奖”变“中招”

　　长沙晚报记者 张洋子

　　买电器赠送免费旅游券，抽奖抽到免费出境游，企业福利组织员工出游……2019年元旦、春节将至，市面上的奖励旅游产品“热闹”了起来。这些本该是福利的商品，近年来却成为投诉的新热点，不少市民“中奖”变“中招”，原以为得了便宜却吃了大亏。为帮助市民了解奖励旅游，维护消费者正当权益，长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)制作并发布了全国首部奖励旅游维权宣传片，帮助消费者提防常见促销陷阱，科学理性消费，开心平安出游。

　　买家具中大奖 香港免费游成了强制购物游

　　本该是一趟开心的免费游，却变成了糟心的购物游，市民吴女士就曾中了商家“奖励旅游”的招。

　　2018年春节前夕，吴女士在长沙某知名购物广场购买了一套家具，商场当时赠送了3张价值4388元的香港旅游券。“这是大奖，当时特别开心，想着可以免费玩，家里人也说我手气好。”

　　春节后的3月，吴女士和家人凭赠送的旅游券参团赴香港旅游。但从进入香港开始，免费游就演变成一场“收费之旅”。“几乎所有行程都充斥着购物消费，被导游带去各种购物店，不买不让走。”吴女士及家人最终被随团导游强制购物了2万多元，还额外支付消费了3200元。“根本不是免费，旅游券就是个噱头。”

　　回到长沙，感到被欺骗的吴女士向当初购买家具的商场投诉，但没能得到妥善处理。一气之下她投诉至市旅游质监所。今年6月，经市旅游质监所协调处理，吴女士与商场达成和解。“以后再也不上这种当了。”吴女士后悔不已。

　　“中奖”变“中招” 奖励旅游被不良商家玩坏了

　　根据国际奖励旅游协会的定义，奖励旅游本是企业激励员工的福利，包括商务会议旅游、海外教育训练等。目前在中国，奖励旅游的种类丰富，包括团队福利、商家抽奖等形式。“这是一种新的市场需求，一种新的生活时尚。”市旅游质监所所长莫树山介绍，奖励旅游是商家对客户营销的新模式，也是企业对员工激励的新手段。

　　微信、微博等社交平台，商场、企业等经营主体，都有可能以免费旅游作为活动奖励，提高参与者积极性。但记者发现，类似“喝饮品中了免费港澳游大奖，却被强制消费8000元”“买保险品送海南游，掉入传销骗局”等新闻并不少见，市民“中奖”变“中招”，有苦难言。

　　“奖励旅游同样需要健康发展，诚实守信是前提，品质保障是关键。”莫树山说，对于奖励旅游，承诺要兑现，约定须清晰，服务有标准，质量有保障，违约应担责，维权要合法。“不能盲目消费，冲动出行。”

　　岁末迎奖励旅游高峰 理性消费学会保护自己

　　每到岁末年初，就会迎来奖励旅游的高峰，市旅游质监所近日推出了全国首部奖励旅游维权宣传片，提醒市民警惕以“感恩答谢会”“微信朋友圈集赞”等形式出现的免费游。

　　“特别是以感恩答谢的名义，邀请老年游客参加招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊，赠送免费港澳游、海南游、泰国游等宣传活动。”市旅游质监所投诉管理科科长王珏告诉记者，天下没有免费的午餐，要警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”“赠送”“低价”等形式的旅游宣传活动，增强自我防范意识，避免上当受骗。

　　此外春节促销季，商家会向消费者推送旅游优惠券、折扣券、赠券等，但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件。“要擦亮双眼保持理性，仔细甄别各类促销手法，避免盲目冲动，做到理性消费。”王珏说，不管以何种面貌出现，参与团队旅游务必签订合同，并认真阅读合同条款，对产品相关信息充分了解，才能更好保护自己。“切忌因为‘熟人’介绍，就不签合同。”

　　一旦遭遇旅游纠纷，游客在与旅游经营者协商不成的，可以在合同结束90天内拨打旅游维权电话12301进行咨询、投诉，或向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉。