网上订票身份证号已被抢注 铁路部门支招购票

连日来，不少市民反映上网订购火车票时，自己的身份信息遭他人抢注。昨日，12306的工作人员介绍了两种办法来解决这个问题。

第一次购票,身份证号被抢注

昨日上午，家住合群小区的韩女士致电晚报热线反映，她准备去往昆山，当她登录铁路部门订票网站www.12306.cn，点击“购票”任务栏，并按照要求操作。网站提示，用户登录首先要先注册，其中用户名、身份信息、邮箱和手机号码等是必填项。“一步步填好了，点击‘完成’，结果显示身份证号已经注册过了。”

韩女士说，她是第一次尝试网络订票，身份证号怎么可能注册过了呢？她重新试了一次，结果还是这样。她拿不到用户名，无法到登记的邮箱里激活，订票也无法完成。

业内人士：

“黄牛”抢注的可能性高

针对此事，记者从铁路部门一业内人士处了解到，按规定，旅客购票时需出示个人有效身份证件，列车票同时也实行实名制管理，进站时同样需要验证，但事实上，在客流量加大后，也不可能对每一位乘客进行身份核实。

再加上目前所有车票已实现互联网售票，如果身份信息被他人冒用注册，那么可能是“黄牛”通过非法渠道收集了很多市民的个人信息，然后通过网络注册买票。

铁路部门：

还有两种方法可购票

昨日下午，记者致电12306铁路客服热线，工作人员告诉记者，他们最近也接到过类似的投诉，建议乘客可以通过两种方式来订票。

“因为乘客姓名接受英文、汉语两种语言，可以尝试在姓名一栏中用汉语拼音替代中文汉字，如果注册成功，登录后再在‘个人资料’栏内把拼音改回汉字。”客服称，另外还可以用亲属或朋友的身份证进行网站注册，然后再用乘车人的身份证号码订票，取票时，必须携带乘车人本人的身份证。

此外，工作人员还提醒旅客，不少旅客因身份证丢失等原因，拿同事或朋友的证件购买了车票，到了车站却因为“票、证、人”不符无法进站上车。在春运期间，严格实行实名制验票进站，“票、证、人”不符将无法进站乘车，存在类似问题的旅客提前到公安机关制证窗口办理临时证件，以免耽误出行。

app订票流程

1、下载8684火车客户端：

安卓：

IOS：

2、具体订票流程：选择出发地和目的地，点击查询-选择合适的车次和时间-添加乘车人信息和电话，点击支付就可，非常简单，还可以随时随地查询您的订单呢~

3、购票成功后如有任何疑问可直接拨打客服电话哦~

客服电话：021-22268888